Dans un contexte d’affaires de plus en plus complexe et en constante évolution, les professionnelles et professionnels des RH recherchent des leaders qui font preuve d’agilité et de polyvalence. Les leaders d’aujourd’hui doivent faire face à des exigences croissantes et à une pression externe, en plus de répondre aux exigences de leur rôle. Ainsi, ils sont souvent obligés d’alterner entre des ensembles de compétences apparemment contradictoires. Par exemple, on leur transmet sans cesse des informations en grand nombre qu’ils et elles sont tenus de traiter immédiatement. Cependant, leur jugement et leur capacité à prendre des décisions de qualité nécessitent une approche plus réfléchie et intentionnelle. Le processus de sélection et de développement de leaders qui possèdent ces qualités parfois opposées n’est pas une tâche facile. Par conséquent, on doit se demander quelles ressources sont à la disposition des professionnelles et professionnels des RH pour les aider à cet égard.
L’exercice du panier de gestion est un outil couramment utilisé dans les processus de sélection et de développement. Il met à l’épreuve la pensée adaptative, le jugement, les compétences en résolution de problèmes, les compétences en planification et en organisation, la prise de décision et l’établissement de priorités d’une personne, le tout, pendant que celle-ci traite des demandes sous pression.
Les exercices de panier de gestion sont le résultat de décennies de recherche. Ces outils d’évaluation pour la sélection et la formation en gestion se sont popularisés dans les années 1950-1970. Bien que le terme « panier de gestion » semble étrange, il s’agit littéralement de ce que les gestionnaires doivent faire dans le cadre de cet exercice. Avant l’ère numérique, les participants et participantes avaient sur leur bureau des « paniers » où on déposait des notes, des messages ou des tâches nécessitant leur attention. Cela simulait une journée dans les souliers d’un.e gestionnaire. L’objectif était d’évaluer la capacité d’une personne à exécuter des tâches, à résoudre des problèmes et à établir des priorités.
Aujourd’hui, ce sont des simulations dans lesquelles les participantes et participants sont placés dans un rôle de gestionnaire hypothétique, au sein d’une organisation fictive. Avant de commencer l’exercice, ils reçoivent des renseignements généraux sur l’organisation, l’industrie et leur rôle. Dans le cadre des exercices de panier de gestion actuels, les participantes et participants trient les courriels de leurs collègues fictif.ive.s, de leurs supérieur.e.s, de leurs subordonné.e.s direct.e.s, de leurs client.e.s, etc. qui reflètent les problèmes, les questions et les situations typiques auxquels les gestionnaires font face. Ces enjeux sont souvent mal définis, afin de reproduire les problèmes rencontrés par les individus dans le monde réel. En outre, l’exercice de panier de gestion comporte délibérément plus de courriels à traiter qu’il n’est humainement possible de le faire, ce qui pousse les participantes et participants à hiérarchiser leurs tâches, en plus de les confronter aux exigences et à la pression du monde réel.
Avantages et inconvénients
Les exercices de panier de gestion comportent de nombreux avantages lorsqu’ils sont utilisés dans des processus de sélection ou de développement. Tout d’abord, ils sont conçus pour simuler des scénarios réels et présentent aux participantes et participants des problèmes et des situations mal définis auxquels les gestionnaires font face. Par ailleurs, la simulation est suffisamment générique pour être pertinente dans de nombreux secteurs et types d’emplois. Des recherches ont révélé que les participantes et participants se reconnaissent facilement dans leur rôle fictif, ce qui les incite à s’impliquer à fond dans l’expérience.
De plus, l’exercice du panier de gestion fournit de précieuses informations comportementales et permet d’évaluer un large éventail de compétences ou d’aptitudes. Par conséquent, il est possible d’établir des équivalences avec le modèle de compétences d’une organisation, en particulier les aptitudes liées à la résolution de problèmes et au jugement, les capacités de gestion et d’exécution ainsi que les compétences interpersonnelles.
Enfin, les exercices de panier de gestion peuvent être utilisés pour identifier et développer le potentiel de gestion. Les résultats de l’exercice utilisés à des fins de développement peuvent facilement être mis à profit pour fournir aux participantes et participants une rétroaction objective et axée sur le développement. Les évaluatrices et évaluateurs peuvent mettre en évidence les thèmes et les tendances de comportement et explorer la façon dont ceux-ci se manifestent dans un rôle. Ils peuvent également expliquer leur incidence et leur efficacité et définir des objectifs de développement pertinents.
En tant qu’outil d’évaluation, l’exercice de panier de gestion n’est pas sans défaut. Bien qu’ils soient très efficaces pour simuler des expériences réelles, les outils d’évaluation ne peuvent pas totalement refléter la réalité. Par exemple, dans la plupart des exercices de panier de gestion, les participantes et participants obtiennent des informations par courriel, de sorte que d’autres canaux de communication réguliers, tels que les conversations informelles ou le langage corporel, sont exclus. Il faut souvent des mois ou des années pour résoudre certains problèmes réels. Cependant, dans le cadre des exercices de panier de gestion, ces problèmes doivent être réglés sur le champ.
Conclusion
Dans un contexte d’affaires de plus en plus complexe et en constante évolution, on s’attend à beaucoup de la part des leaders. Les problèmes complexes et ambigus auxquels les dirigeantes et dirigeants sont constamment confrontés les obligent à agir rapidement, tout en exerçant un bon jugement. L’exercice de panier de gestion est un outil de simulation réaliste qui peut être utilisé pour identifier et développer des leaders qui ont la capacité d’exceller dans notre environnement d’affaires complexe.
Par Patricia Baratta, Ph. D.,
Consultante et coach | Évaluation des talents et intégration
