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Aptitudes

Test pour centre contact client (T3C) – Service client

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Test pour centre contact client (T3C) – Service client

Description

Cet outil est une simulation conçue principalement pour les postes débutants au sein d’un environnement de centre de contact dans le domaine du service à la clientèle. Trois catégories de compétences sont évaluées : les aspects fonctionnels (p. ex., orientation vers la clientèle), les aspects personnels (p. ex., empathie) et les aspects liés aux résultats et à la performance (p. ex., confiance en soi).

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une Évaluation des talents?

Une évaluation des talents est une série d’activités visant à comprendre et à prévoir le rendement d’une personne en fonction de son style de travail, de ses connaissances, de ses compétences, de ses forces, de ses zones d’amélioration potentielles, de son adéquation et de ses préférences en matière de tâches.

Pourquoi utiliser une Évaluation des talents?

L'évaluation des talents est essentielle pour aider les organisations à prendre de meilleures décisions en matière de gestion des talents (embauche, coaching, promotion, adéquation, etc.) car elles vont au-delà des compétences ou de l'expérience.

Comment fonctionne une Évaluation des talents?

Les évaluations des talents distribuées par Pixonality comprennent des ensembles spécifiques de questionnaires en ligne auxquels une personne doit répondre. Elle peut remplir ces questionnaires quand et où elle veut, en autant qu'elle ait une connexion Internet. Une fois que la personne a répondu à tous les questionnaires pour son évaluation, un rapport est automatiquement généré.

Quelle est la différence entre la langue utilisée pour les questionnaires et celle employée pour les rapports?

La langue dans laquelle les évaluations sont rédigées est celle que la personne évaluée a choisie pour répondre aux questionnaires.
La langue employée dans les rapports est celle dans laquelle le rapport sera produit, peu importe la langue choisie pour l’évaluation.
Certaines des langues disponibles pour les rapports ne sont pas disponibles pour les évaluations, et vice versa.

Une fois le rapport reçu, pendant combien de temps les résultats psychométriques sont-ils valables?

Les résultats des évaluations psychométriques sont valables pendant environ 24 mois. Pour la plupart des gens, les réponses ne changeront pas de façon significative au cours de cette période. Il est donc recommandé d’attendre deux ans avant de demander à une personne de remplir à nouveau le même questionnaire.

Solutions connexes

Prix

Prix habituel
$ 35
Prix habituel
Prix soldé
$ 35

Durée

50 minutes

Contexte d’utilisation

Embauche

Promotion

Développement ou coaching

Langues disponibles pour les questionnaires

Anglais

Français

Langue disponibles pour les rapports

Anglais

Français

Détails

L’achat est permis pour les entreprises seulement. Pour plus d’information, veuillez contacter Pixonality.

Fournisseur
EPSI